为不断提高在接诉即办工作作风、服务态度和回复办理水平，物业集团纪委把“接诉即办”监督作为政治监督具体化、常态化的重要任务，对照市区监督工作要点，对监督单位涉及工作作风问题进行重点跟踪和督办，助推“接诉即办”工作提质增效。

聚焦问题强化监督。每天抽查“单否”“双否”件进行深入细致的分析，督促相关项目部找出问题症结，制定解决措施。将集团专题调度会上点出的工单和“每月一题”推进解决情况作为当月监督重点，将“客服人员服务态度不好，解决问题效率低，处理问题不反馈”等不作为乱作为情况作为常态化监督重点，有效推动解决了私占绿地、私装充电桩、“僵尸车”等老大难问题。

加强联动协同监督。列席专题调度会，与市民热线专班联动，通过复盘分析，找准监督方向，明确监督重点，围绕响应率、解决率、满意率等，采取“查”、“问”、“听”等方式，督促相关项目部落实责任，在工单质量上下功夫。聚焦重点难点诉求工单，推动完善工作机制，督促专班建立“应办未办”诉求台账，督促工程、安全、运营品质等责任部室，发挥专业优势，与项目部共同推动问题解决。

下沉一线跟进监督。针对市民诉求集中、共性问题频发的点位，抽取其中部分具有代表性或市民反映强烈的工单，直插项目一线跟踪接单、派单、办理、反馈全过程，通过靠前监督、下沉督导，旨在发现并推动解决制度机制不健全、责任履行不到位问题，推进监督向基层延伸。针对监督中发现的实际难题及时反馈专班，推进市民热线系统不断优化。目前，物业集团接诉即办小程序“顺物快办”正式上线试运营，为办理人员全面分析掌握市民真实诉求提供了便捷渠道，工单办理效率显著提升。

三查三促推动整改。针对4月“接诉即办”工单考评综合成绩低于全区综合水平的问题，集团纪委实地调研查看、汇总分析扣分工单，与集团考评排名后三位项目部人员现场座谈，共同查找问题分析原因，据此制发了提醒函，同时进行工作提示，对5名责任人进行谈话提醒。5月考核期物业集团接诉即办综合成绩高于全区平均水平，解决数排名国企类第一。

下一步，物业集团纪委将持续深化“接诉即办”专项监督，立足“监督的再监督”职责定位，督促各公司落实主体责任，举一反三，主动治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，强化对重点工单的分析研判，用心用情用力为物业集团“接诉即办”工作落细落实提供坚强纪律保障。