为扎实做好“接诉即办”监督工作，顺商集团纪委立足职责，强化监督，以“三个强化”为抓手，持续推动落实“接诉即办”主体责任，从严从实从快解决群众需求的“最后一公里”。

强化梳理流程，建立联动机制。年初督促党委制定完善“接诉即办”工作制度，明确了工作目标、组织机构、办理流程及考评问责等工作机制。为进一步落实工作，公司纪委制定《“接诉即办”专项监督工作实施方案》，督促落实主体责任，强调各责任部门要切实提高思想认识，明确监督措施和职责划分，推动各责任部门扎实做好“接诉即办”各环节工作。

强化联动机制，突出监督重点。坚持问题导向，一是与“接诉即办”专班对接配合，协同联动。对工单办理中派单、解决、回复进行全过程跟进监督，紧盯办理群众诉求中不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题。二是推动各责任部门加大群众诉求办理力度。对重难点诉求要求主要负责人亲自到问题一线进行现场研究、调度、解决，亲自与反映人见面交流，研究解决方案，推动问题解决，真正做到“事事有回音、件件有落实”。三是压实两个责任。紧盯群众反映集中的突出问题，从群众需求、诉求出发，扎实做好群众诉求办理，实现科学精准稳慎有效监督提高了响应率、解决率和满意率。

强化督促提醒，督促整改落实。充分发挥监督职责，通过现场检查、谈话了解、查阅资料等方式，对制度建设、工作台账、筛查工单等进行全面检查，逐一对标对表，深入查找“接诉即办”工作中研究不深入、部署不到位、责任不明晰、制度机制不健全、督促办理不及时、审核把关不严格等情况，对于发现的问题及时开展约谈提醒，督促立刻整改。

公司纪委通过“接诉即办”监督检查的持续推进，有效推动督促职能部门、基层单位履职尽责，促进了“接诉即办”提质增效，接诉即办“三率”成绩在区级部门考核中位于前列。

下一步，顺商集团纪委将进一步健全完善工作制度，明确职责分工，围绕重点工作和“每月一题”，持续监督检查，提高筛查工单和核查工单的工作质量，切实为群众解难事、办实事，真正做到“民有所呼、我有所应”，为“接诉即办”工作顺利开展保驾护航。