为落实市、区纪委关于深化“接诉即办”专项监督工作要求，物业集团纪检工作部充分发挥监督职能，将监督执纪贯穿“接诉即办”工作全过程。

精准监督，建立监督工作机制。为进一步做实做细“接诉即办”专项监督工作，纪检工作部结合物业集团工作实际，制定相关工作方案，明确了“接诉即办”监督重点和职责措施，便于纪检工作部跟进集团及所属二级公司市民热线工作专班“接诉即办”工作情况，提升监督效能。

强化沟通，主动靠前监督。纪检工作部加强与热线专班的沟通协调，通过查阅便民件整理汇总表、参加集团市民热线工作周调度会等方式，及时了解集团及所属二级公司“接诉即办”工作整体情况。每月定期掌握“接诉即办”的投诉数量、投诉内容、办理进度等信息，围绕市民反映集中的问题，结合月度监督重点内容，与热线专班负责人进行交流，共同研讨问题症结，分析原因，建言献策。

抽查督办，严肃执纪问责。纪检工作部定期抽查工单办理回复资料，对工单办理进行复盘，紧盯工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，督促相关二级公司强化履职尽责。对群众反映集中的突出问题，纪检工作部定期随机抽取个别诉求，开展满意度回访，对群众反映有推诿扯皮、办理不及时等问题，严肃追究相关人员责任，切实推进“接诉即办”工作深入开展。