“本月接到‘12345’市民热线反映的问题是否有涉及违纪举报？‘接诉即办’问题工单办理过程中是否有不作为、慢作为问题？群众诉求不仅‘马上办’，还要办好......”这是顺商集团纪检工作部监督“接诉即办”工作时反复强调的。

公司纪检工作部聚焦公司“接诉即办”工单，发挥监督职能，加强主体监督检查，全面助力“接诉即办”工作，推动监督工作常态化、长效化。每月定期主动筛选核查工单，围绕公司总部各部室、各店及党员干部在“接诉即办”工作中是否认真履职尽责，以及群众反映的涉嫌违规违纪违法行为，开展监督执纪。

强化纪检干部履职能力，要求纪检干部要提高政治站位、深化思想认识，增强做好“接诉即办”专项监督的使命感和责任感。加强“接诉即办”专项监督工作，既要立足纪检部门的职能职责，紧盯关键少数和关键环节主动发现问题，又要强化协助引导推动功能，解决群众反映强烈的突出问题。要紧盯公司党委主体责任落实，紧盯办的态度、办的作风、办的标准、办的时限、办的效果等工单办理要素，紧盯群众诉求解决情况，紧盯群众反映的违规违纪违法问题等监督重点，进一步提高监督质效，抓好“接诉即办”常态化监督工作。