为切实维护群众切身利益，进一步密切党群干群关系，龙湾屯镇纪委紧密围绕党委工作重心，立足镇域实际，采取三项措施，积极开展“12345”市民服务热线监督工作，促进接诉即办工作提质增效。

坚持联动反馈，全面掌握情况。建立镇纪委监察办与“12345”工作专班每周例行沟通反馈机制，主动跟进工单接办情况，紧盯关键环节，分析统计数据，剖析存在问题，找准督办重点，针对群诉、重诉和疑难问题，以及可能涉及公职人员违纪违法、不作为、乱作为、慢作为等问题，深入了解情况，督促及时办理，做到问题早发现、早报告、早解决。

压实主体责任，强调纪律要求。镇纪委书记在“12345接诉即办”专题调度会上，结合区纪委监委下发的“接诉即办”监督重点任务清单，进一步强调相关纪律规定，明确提出相关工作要求，逐级传导工作压力，压紧压实主体责任。

强化监督检查，推动立行立改。镇纪委结合监督工作重点，每周对诉件办理情况进行抽查，通过参加相关会议、查阅工作记录、与举报人见面沟通、开展末位约谈等方式，核实诉件解决情况，督促干部履职尽责。同时，针对诉件办理进度较慢、回复满意度不高、连续两周排名靠后等情况，下发纪检监察建议书，推动问题立行立改，切实整改落实到位。