根据当前的工作形势任务，北小营镇纪委延伸监督触角，将“12345”市民服务热线纳入监督检查重点，多措并举持续开展“12345”热线的专项监督检查，以“接诉即办”工单办理情况为监督着力点，助推群众问题的解决，从根本上维护群众利益。

一是突出重点工作，督促问题整改落实。根据不同时期工作重点，镇纪委将疫情防控、环境整治、防汛工作作为监督检查内容，围绕群众诉求，监督相关责任科室履职尽责情况。在检查过程中发现的问题，镇纪委通过约谈以及出具监察建议的方式，帮助工作人员从工作机制、流程、方法等角度查找问题短板，督促整改落实。

二是列席问题分析会，做到重点问题靠前监督。针对目前“12345”热线反映的重点问题，镇纪委通过列席镇市民诉求处置中心组织召开的重点诉求协调会，用靠前监督的方式听取相关科室对诉求的背景、问题原因分析以及办理情况的汇报，全面掌握办理诉求的科室履行职责情况。通过会上相关科室对诉求办理、回访情况的说明，深挖问题根源，进一步督促相关科室履职尽责，力争从源头上解决问题，确保群众的诉求能够得到快速、有效的解决。

三是召开难点问题协调会，确保难点问题实现有效解决。镇纪委将部分难点诉求转为问题线索，依据调查核实结果，组织相关副职领导、科室负责人及工作人员召开协调会。在说明调查结果的同时，分析工作人员在履职过程中存在的问题，要求其压实工作责任、查找工作漏洞，用切实可行的措施，帮助村民解决诉求问题，提高群众诉求办理质量和效率。