一是保证电话线路畅通。每天记录“12388”系统硬件设备和软件平台运行情况，如有故障，第一时间处理。举报电话实行轮值，确保全年每天8小时工作时间人工接听，8小时外留言及时复听、整理。

二是严格操作要求。强化对座席接听人员业务培训，坚持做到规范文明用语，热情耐心接听，及时、准确解答，严禁敷衍推诿。工作中注重把握接听时间，人工接听时单个电话接听时间原则上控制在5分钟以内。

三是注重定期总结。在做好每日接听工作的基础上，每周对上周接听情况进行分析，探讨工作中存在的问题和不足，分享问题处理经验。目前我区12388电话举报坐席持续保持接通率100%，在市纪委市监委通报中排名16个区县第1位。