为提高居民诉求解决率及满意度，近日，区监委派出石园街道监察组通过参加协调会、组织座谈会等形式，开展“12345”便民热线工作专项监督检查。

今年上半年，石园街道收到市区两级派件807件，退回94件，“不满意”74件，占比10.3%，其中，物业管理及城市管理类问题占比60.2%。针对这一突出问题，检查发现，解决问题过程中存在属地内权属不清、物业服务不到位、协调处理没有形成闭环机制等问题。

监察组提出，一是提高政治站位和责任意识，便民热线“接诉即办”关乎居民获得感、幸福感、安全感，主责科室负责派单协调，各部门要严格落实“社区吹哨，部门报道”机制，牢固树立和践行“以人民为中心”的思想。二是拓宽问题收集渠道，抓好日常工作的同时，动员社区志愿者参与问题巡察，坚持主动向前一步，提前发现问题，及时解决问题，做到“未诉先办”，切实打通服务群众“最后一公里”。三是启动问责机制，对无正当理由推诿拒办的情况，进行调查处理，发现一起，查处一起，曝光一起，确保件件有落实，事事有回音，倒逼相关工作人员认真负责，担当履职，使“12345”成为解决群众身边难事的重要抓手。