窗口工作人员是党和政府联系人民群众的桥梁，代表着党和政府的形象。近日，为进一步优化营商环境，提高政务服务能力，提升窗口工作规范化、标准化水平，顺义区出台了《顺义区窗口工作人员行为规范》，塑造具有顺义特色的营商环境品牌形象。

一是规范清单化。《规范》针对仪容规范、仪表规范、语言规范、行为规范和纪律规范五方面制定了标准，分别列出正面清单15条和负面清单15条，将正面引导与负面禁令相结合，明确详实规范窗口工作人员的日常行为，为打造一支规范化、优质化的政务服务队伍立标准、亮标尺。

二是适用范围广。《规范》适用于顺义区三级政务服务大厅的全部窗口工作人员，以窗口规范化建设为抓手，以利企便民为出发点和落脚点，树立“热情主动，便民高效、依法履职、公正廉洁”的良好形象，做到业务精准服务、政策宣传到位、纪律严明作风过硬，努力为企业和办事群众提供更加规范、高效、便捷的服务。

三是监督考核严。以监督考核倒逼规范落实，采用每月考核和第三方考核的方式加强对窗口工作人员履行规范的监督管理。最终把纪律约束变为一种自觉的行为,把自觉的行为习惯升华为文明素养，将窗口工作人员打造为顺义特色营商环境新形象。